365 Tage im Jahr, 24/7 erreichbar
exzellente Gästebetreuung
zuverlässige Zusammenarbeit
branchenführende Expertise
einzigartige Qualität
Unser 5-Sterne Anspruch
Du bist Gastgeber und würdest gerne die Gästekommunikation in professionelle Hände geben? Sebastian Wittmann und Katharina Mertes, Gründer von HostU, bieten dir ein rundum Paket, das dich entlastet und deine Gäste glücklich macht, ohne Kompromisse.
Unser mehrköpfiges Team mit Sitz in Wien bietet deinen Gästen einen Ansprechpartner für alle Anliegen. Persönlich, kompetent und jederzeit erreichbar, ohne das du dich um etwas kümmern musst.
Erreichbarkeit
24/7
Telefonisch, Whatsapp, Email,
Airbnb, Booking
Deutsch & Englisch
Unsere BASIC Leistungen
Gästemanagement
Problemmanagement
Buchungsmanagement
schnelle Antwort aller Anfragen
Keine ewigen Warteschleifen, keine verzögerten Antworten
Beschwerdemanagement
Wir bearbeiten eingehende Beschwerden lösungsorientiert und sorgen für zufriedene Gäste
Direktbuchungen
Von der Anfrage über das Angebot bis zur finalen Buchungsabwicklung.
Koordination deines Teams
Sonderwünsche wie Babybetten oder Problemlösungen organisieren wir direkt mit deinem Team
Erstattungsmanagement
Innerhalb deines festgelegten Rahmens bieten wir Erstattungen an und kümmern uns um die Abwicklung
Airbnb Anfragen
Professionelle Bearbeitung aller Buchungsanfragen
Upselling
Early Check-ins, Late Check-outs und mehr koordinieren wir über dein Upselling-Tool
Schadens- & Notfallmanagement
Schadensdokumentation, Weiterleitung an dein Team und Organisation von Umquartierungen
Änderungen & Stornierungen
Wir wickeln alle Buchungsänderungen wie Terminverschiebungen, zusätzliche Gäste, Stornierungsanfragen vollständig ab
Claim Management
Wir vertreten deine Interessen gegenüber der Plattform bei Verstößen gegen Hausregeln, Fehlverhalten melden wir umgehend.
BASIC Tarif Preise
99€
monatlich
pro Einheit
12 MONATE BINDUNG
119€
monatlich
pro Einheit*
MONATLICH KÜNDBAR
*zzgl. Setup Gebühr von 400€ + 100€ pro Einheit;
wird bei Umstieg auf den 12 Monats Tarif innerhalb
von 3 Monaten wieder gutgeschrieben
Unsere ENTERPRISE Leistungen
Individualisierbare
Prozesse
Erweitertes
Claim Management
Review Management
auf Airbnb/Booking
einzigartige Prozesse
Wir passen uns flexibel an deine spezifischen Anforderungen an und übernehmen individuelle Abläufe im Guest Service. Wir setzen um, was du brauchst.
Advanced Damage Control
Wir setzen für dich finanzielle Ansprüche bei Schäden durch Gäste über das Airbnb-Moderationscenter durch und begleiten den gesamten Prozess.
Professionelle Antworten
Wir verfassen für dich professionelle, situationsgerechte Antworten auf alle Bewertungen Ihrer Gäste.
Bewertungen anfechten
Ungerechtfertigte negative Bewertungen prüfen wir auf Richtlinienverstöße und fechten diese an
Modulares System
wir passen unsere Leistungen flexibel an deine Bedürfnisse an
ENTERPRISE Tarif Preise
auf Anfrage
So funktionierts...
nahtlose Integration
Unser Service ist vollständig kompatibel mit allen gängigen Tools und Systemen der Branche. Egal ob Property Management Systeme (PMS), Self-Check-in-Lösungen oder Smart Locks. Sprich mit uns über deine Abläufe und wir sehen uns an wie wir eine nahtlose Integration ermöglichen können.
Unser Onboarding ist für dich unkompliziert gestaltet. Es besteht aus umfangreichen digitalen Formularen. So erhalten wir alle nötigen Informationen um deine Gäste optimal betreuen zu können.
unkompliziertes Onboarding
immer
up to date
Im laufenden Betrieb informieren wir dich umgehend über alles was du wissen musst, wie zum Beispiel Gästefeedback oder aufgetretene Probleme.
Unser Service ist was für dich wenn...
...du einen zuverlässigen Partner suchst, der dich in deinem Business unterstützen kann.
...du nicht durchgehend für die Gästekommunikation erreichbar sein willst.
...du deinen Gästen persönlichen Service bieten willst ohne dich selbst darum zu kümmern.
Wozu 24/7 Erreichbarkeit?
Wenn niemand erreichbar ist, wenn auch nur für wenige Minuten, kann das fatale Folgen für dich und dein Apartment haben:
sinkende Zufriedenheit
schlechte Bewertungen
sinkendes Ranking
Superhost Status verlieren
Lass uns das gemeinsam Lösen!